上周，市工商局12315举报申诉中心共接到消费咨询266件，受理投诉33件，其中商品类投诉22件，投诉热点包括手机、家电、鞋帽等；服务类投诉11件，其中以通信、互联网、快递等问题较为集中。
天气炎热，很多市民都不愿出门，传递物品选择了快递公司代劳，这方面的投诉近来也随之增多。据悉，快递行业方面的投诉主要体现在3个方面：一是货物在快递、运送过程中延期、缺失、损坏。二是格式条款限制了消费者的合法权益。三是快递物件损坏、缺失，消费者索赔难。
一位姓李的小姐通过我市一家快递公司邮寄一件衣服(价值1200多元)，衣服被遗失，要求赔偿，由于当时未保价，快递公司答复，根据“快递须知”的约定，该公司最高赔偿500元，消费者只好无奈接受。
鉴于该行业投诉增多，工商人士提醒广大消费者：一要选择讲诚信、售后服务好的公司。二要仔细看“快递须知”。一定要仔细阅读所填货运单上的有关条款，特别是快递贵重物品时，如认为货运单上条款不够明确，可共同协商补充条款，或签订相关协议，切勿贪图方便、便宜而忽视这些条款，造成“因小失大”。三要切记贵重物品应保价。快递重要物品或易损坏物品应在委托时写明，价格较昂贵的物品要选择保价投递。四要注意收货时先检查后签字，在收到快件后应当场检查和清点物品，切莫随意签收，以免发生纠纷，责任分辨不清。(陈力 徐秀菁)
